AEO 감성 분석 (Sentiment Analysis): AI 가 우리 브랜드를 어떤 톤으로 말하는지 확인하는 법

AI 답변에 우리 브랜드가 나오긴 하는데, 좋게 나오는 건지 아쉬운 소리와 함께 나오는 건지 궁금하셨던 적 없으신가요? 앞선 화면들이 브랜드가 몇 번 등장했는지를 셌다면, 감성 분석은 어떤 말투로 등장하는지를 봐요. 같은 한 번의 등장이라도 칭찬과 함께 불리는 것과 아쉽다는 말과 함께 불리는 건 결과가 완전히 다르죠. 이 글에서는 감성 분석 화면의 카드를 순서대로 짚으면서, 총점 하나로 끝내지 않고 내일 손댈 목록까지 뽑아내는 방법을 정리해볼게요.

감성이라는 말이 조금 낯설게 들릴 수 있는데, 어렵게 생각하실 것 없어요. AI 가 브랜드를 이야기할 때 붙이는 평가가 긍정인지, 그냥 사실만 전달하는 중립인지, 아니면 부정인지를 나눈 거예요. 입문자에게 무난하게 추천할 만하다는 서술은 긍정이고, 정가라 할인이 거의 없다는 서술은 부정이죠. 둘 다 우리 이야기지만 읽는 사람에게 남는 인상은 정반대예요.

브랜드 인식 분석

가장 먼저 보실 건 브랜드 인식이에요. 도넛 가운데 숫자가 71점이고, 100점 만점에 높을수록 좋아요. 그 아래에는 긍정 74%, 중립 24%, 부정 2% 로 구성이 나뉘어 있는데, 부정이 2% 면 낮은 편이에요.

이 화면에서 제일 쓸모 있는 부분은 옆에 붙은 인식 요약문이에요. AI 답변들을 모아서 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지를 한 문단으로 정리해준 건데, 초록 밑줄은 강점, 빨간 밑줄은 약점을 뜻해요. 읽어보면 글로벌 인지도와 퍼포먼스 기술력이 강점으로 잡혀 있고, 약점에는 정가 판매가 기본이라 할인이 적다는 점, 발볼이 넓은 소비자에게는 타이트할 수 있다는 점이 붙어 있죠. 여기서 중요한 건 이 문장들이 우리가 쓴 문구가 아니라 AI 가 실제로 하고 있는 말이라는 거예요. 요약 아래의 '398 출처' 버튼을 누르면 각 문장이 어디에서 나왔는지 근거까지 확인할 수 있어요.

감성 점수 추이

아래로 내려오면 감성 점수 추이가 있어요. 현재 70.8점이고 옆에 -0.5 가 붙어 있는데, 이전 기간보다 아주 살짝 내려갔다는 뜻이에요. 이 정도 변화는 사실상 오차 범위라고 보셔도 돼요. 감성 점수는 하루 이틀 만에 크게 움직이는 지표가 아니거든요.

막대 하나가 하루치이고 초록이 긍정, 회색이 중립, 빨강이 부정이에요. 어느 날 빨강이 갑자기 두꺼워졌다면 그날 무슨 일이 있었는지 확인해볼 만해요.

브랜드 vs 경쟁사

브랜드 vs 경쟁사 카드는 같은 질문에서 경쟁사와 나란히 놓고 비교해줘요. 지금은 아디다스가 선택되어 있고 가시성이 90.6% 대 17.2% 로 나오는데, 같은 질문들에 대해 AI 답변에 누가 더 자주 등장하는지를 비교한 값이에요.

아래쪽 대표 속성을 보면 서로 무엇으로 기억되는지가 갈려요. 우리 쪽은 발 지지력과 쿠션, 안정성이고 아디다스는 헤리티지 스니커즈와 스트릿 패션이네요. 카드 상단 드롭다운으로 다른 경쟁사를 바꿔가며 비교해보실 수 있어요.

핵심 속성 분석

여기까지 보시면 한 가지 답답한 점이 남을 거예요. 71점이라는 숫자는 알았는데, 그래서 내일 뭘 하지 싶으시죠. 총점은 직접 손댈 수 있는 대상이 아니거든요. 그래서 그 점수를 속성 단위로 쪼개주는 카드가 중요해요. 쿠션감은 좋다, 발볼은 좁다, 할인이 적다처럼 쪼개놓아야 그제야 손댈 곳이 보여요.

핵심 속성 분석은 AI 들이 브랜드를 말할 때 함께 언급한 성질들을 모아, 얼마나 자주 나왔는지에 따라 크기를 다르게 그린 지도예요. 초록은 긍정 맥락에서 나온 속성, 빨강은 부정 맥락에서 나온 속성이고 칸이 클수록 자주 언급된 거예요. 지금 화면에서는 가격 경쟁력이 가장 크게 잡혀 있는데 초록이니까 좋게 언급됐다는 뜻이고, 반대로 빨간 칸들이 손봐야 할 목록이 되죠. 전체 71개 속성 중 상위 15개를 보여줘요.

AI 브랜드 인식 체크

여기서 하나 더 구분하셔야 할 게 있어요. 부정적인 평가와 틀린 정보는 다른 문제예요. 발볼이 좁다는 지적은 취향이나 제품 특성의 문제라 받아들이고 대응할 일이지만, AI 가 단종된 제품을 아직 판매한다고 하거나 존재하지 않는 정책을 말하는 건 그냥 오류예요. 이런 항목은 바로잡아야 하죠.

마지막 카드가 AI 브랜드 인식 체크예요. AI 가 브랜드에 대해 사실처럼 말한 문장들을 뽑아 하나씩 보여주고, 맞음과 틀림 버튼으로 표시할 수 있게 되어 있어요. 실제로 제품을 아는 사람이 직접 확인해주는 자리죠. 틀렸다고 표시된 항목은 AI 가 잘못된 정보를 어딘가에서 읽어왔다는 뜻이니까, 그 출처를 찾아 바로잡거나 공식 문서에 정확한 내용을 명확하게 실어두는 대응으로 이어져요.

브랜드 제외 필터

화면 상단 필터에는 브랜드 제외 스위치가 있어요. 다른 화면과 마찬가지로 브랜드 이름이 들어간 질문을 빼고 다시 계산하는 스위치예요. '나이키 페가수스 어때' 같은 질문은 이미 우리에게 관심이 있는 사람이 던진 거라 답변도 우호적이기 쉽죠.

그런 질문을 빼고 보면 우리를 아직 모르는 사람이 AI 에게서 듣게 되는 톤에 가까워져요. 한 번씩 켜서 확인해보시면 좋아요.

정리

매일 볼 값은 감성 총점이 아니라 부정으로 분류된 속성 목록이에요. 총점은 크게 흔들리지 않아서 일일 지표로는 큰 변화가 없을 수 있어요. 대신 어떤 성질이 부정으로 잡혀 있는지, 지난주에는 없던 항목이 새로 올라왔는지를 보시면 그대로 콘텐츠로 대응할 목록이 돼요. 사실이 틀린 항목은 감성 문제가 아니라 정보 문제니까 출처를 찾아 따로 처리하시면 되요. 감성 분석을 통해 고객의 부정적인 인식을 바꿔보세요